退款政策

生效日期：2026 年 7 月 7 日

1. 適用範圍

本政策適用於透過 LynavoDrive 官網、桌面端、移動端、我們指定的支付頁面或授權管道購買的會員、訂閱、一次性服務和相關數字權益。不同管道可能由不同的支付平臺、應用商店或服務商處理帳單。

2. 免費下載、試用和未付費功能

如果你只是下載 LynavoDrive、申請開放進度通知、使用免費功能或試用期內未產生扣費，則不會產生可退還款項。試用到期後的自動續費規則會在購買或開通頁面展示。

3. 取消訂閱

你可以在購買頁面、帳號訂閱入口、應用商店、支付平臺或客服管道取消後續續費。取消訂閱通常不會自動退還當前計費週期已支付的費用；取消後，你可以繼續使用已付款週期內的權益，直到該週期結束。卸載應用、停止使用服務或讓電腦離線，通常不等同於取消訂閱。

4. 可以申請退款的情形

• 重復扣費、錯誤扣費或訂單金額與購買頁面展示明顯不一致。
• 未經授權的扣費，並且你能提供足夠資訊協助我們或支付平臺核驗。
• 由於 LynavoDrive 服務端、帳號權益或授權系統異常，導致你無法使用已購買的核心權益，並且在合理排查後仍無法解決。
• 適用法律、應用商店規則或支付平臺規則明確要求退款的情形。
• 購買時展示的單獨活動條款、試用條款或訂單條款承諾可退款的情形。

5. 通常不予退款的情形

• 當前計費週期已開始且權益已經可用，除非法律或平臺規則另有要求。
• 因目標電腦關機、休眠、斷網、系統權限、網路限制、路由器限制或不受支援的裝置環境導致的使用受限。
• 你未按頁面說明取消續費、忘記取消、卸載應用但未取消訂閱，或未及時查看續費提醒。
• 免費贈送、促銷贈品、優惠券、禮品卡、不可兌換現金的權益或已明確標注不可退款的項目。
• 銀行手續費、匯率差額、跨境費用、稅費差異或支付機構收取且我們無法控制的費用。
• 違反使用者協議、濫用退款、詐欺、轉售帳號、規避安全限制或損害他人權益導致帳號或權益被限制。

6. 透過應用商店或第三方平臺購買

如果你透過 Apple App Store、Google Play、Microsoft Store、第三方應用商店或支付平臺購買，退款通常需要透過對應平臺提交。我們可以協助你定位訂單和說明問題，但最終退款審核、到帳時間和可退款範圍可能由該平臺決定。

7. 透過 LynavoDrive 直接購買

如果你的訂單由 LynavoDrive 或深圳市開雲資訊技術有限公司直接處理，請發送郵件至 drive@lynavo.io。郵件建議包含：帳號郵箱、訂單號、購買管道、扣費時間、支付金額、問題描述、截圖或支付憑證。為保護帳號安全，我們可能會要求你提供可驗證身份和訂單歸屬的資訊。

8. 處理時效和退款方式

我們通常會在收到完整資訊後的 7 個工作日內回覆。符合條件的退款會退回原支付方式；銀行、發卡機構、應用商店或支付平臺可能還需要 5 至 10 個工作日或更長時間完成到帳。若原支付方式失效，我們會根據平臺能力和合規要求確認可行處理方式。

9. 帳單爭議和拒付

如果你對扣費有疑問，建議先透過 drive@lynavo.io 聯絡我們，以便盡快核對訂單。直接發起拒付、撤銷付款或爭議可能導致支付平臺暫時限制帳號權益，直到爭議處理完成。

10. 政策更新

我們可能因產品定價、支付管道、法律要求或平臺規則變化更新本政策。更新後的政策會發布在本頁面，並自頁面顯示的生效日期或法律允許的時間起適用。

11. 聯絡我們

退款、取消、訂閱或帳單問題請聯絡：drive@lynavo.io。公司主體：深圳市開雲資訊技術有限公司。